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    外贸客户管理,你是怎么做的

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    查看: | 日期:2018-06-01

    外贸客户管理套路    

    客户是企业的核心资源,不能让这些数据随意的流失,企业的运营不能像狗熊掰棒子走一路丢一路,这样无法形成企业财富的积累, 我们需要建立一套系统性的管理机制对客户资源进行管理,作为一个企业的管理者没有系统化数据化的思维方式,很难在多变的市场里长久生存。

    对于朋友而言我们最不喜欢的就是搞套路因为不真诚,但对于管理而言套路很重要,好的套路意味着管理成本的降低,避免的了大量的试错成本,不断地在一个套路上加以优化会让企业的财富不断积累和增值,今天我们就想和大家聊下客户管理的基本套路。

    我们对于客户管理一般分为四个步骤或者要点,客户资料管理,日常跟进,询盘与商机,考核与分析。

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    1、客户信息收集

    随着互联网的发展,现在获取客户的方式越来越多, 展会 、海关数据、B端平台(如阿里巴巴、中国制造等)、搜索引擎(如Google)、社交平台(如LinkedIn、Facebook)以及移动社交(如WhatsApp)都可以获得客户资源,找到一个客户信息并不是件很困难的事情,对于刚用CRM的客户需要把客户资料录入系统,孚盟系统可以提供一些便利的手段,如:Excel导入、名片扫描等功能来降低数据采集的成本。

    我们在采集资料时需要注意以下三点:

    防止数据重复

    数据重复往往给系统的使用带来很多阻碍,我们需要通过录入时的控制与规范操作行为来避免此类问题,我们可以通过电话、邮箱等信息检验机制来降低的数据重复性,并且提供客户合并功能,一旦有漏网之鱼,可以有补救方案,就把客户资料进行合并处理,相关的业务行为也都进行了归并。

    制定企业数据规范,用系统进行管理

    这点可能是大家容易忽略但又是一个关键点,我们需要根据自己企业的经营策略,对客户资料的填写进行规范,如简称的规范、区域划分与客户归类的原则,联系方式的必填内容等,这点是将来企业进行数据分析与销售策略的执行的前提,否则可能你辛苦录入的半天却没法达到预期目标。

    规划使用权限

    给客户分配拥有人,并根据拥有人设定各种使用权限,保证客户资料的安全性。
     

    上海腾道是如何让这些外贸大数据大显神通,助力企业的成长!

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